Que l’on parle de processus internes ou liés aux clients, il est démontré qu’une mauvaise gestion des données se traduit souvent par une perte d’efficacité et de productivité dans l’entreprise. En effet, que ce soit un nombre élevé d’appels à un centre d’appel pour un relevé de compte qu’un client pourrait simplement trouver en ligne ou encore une confusion entre deux départements causée par des données mal transcrites, vos processus peuvent être optimisés grâce à une plateforme numérique.
Chez Poudre Noire, nous fabriquons des portails, aussi nommés intranets, et des espaces clients sur mesure selon vos processus et vos besoins. Nos experts analysent vos processus en place ainsi que vos parcours clients pour repérer les gains d’efficacité potentiels. Par la suite, nous proposons une technologie adaptée à votre réalité et un plan d’implantation.
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- Audit des processus en place
- Audit des parcours clients (CX)
- Design d’expérience utilisateur (UX)
- Développement de plateforme sur mesure
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